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德国申通理赔流程
1.理赔时效
1.1 理赔受理时间:破损索赔申请有效期为包裹被签收后48小时之内
1.2 申通包裹从入库开始15个工作日没有更新物流信息可以申请调查(超重,违规包裹除外)
1.3 申通包裹超过30个工作日,收件人仍未收到包裹按照丢失件申请理赔
1.4 我们郑重承诺:所有的理赔申请核实后将在14天内处理完成
2.理赔申请材料
2.1 申请表格(详见附表)
2.2 包裹内详细的物品明细和购买凭证(小票)
2.3 破损照片:单号清晰可见的外包装照片,打开包裹后的包装照片和破损物品照片
2.4 派件员的签字确认(如没有破损证明文件,可在破损包裹的面单上面签字确认)
2.5 上述理赔资料请登录会员账号后于“服务中心”- “申请理赔”版面中上传详细信息
申通线路理赔金额
线路丢失赔付破损赔付特别说明
奶粉包税专线 运费退回,包裹按照申报价值赔付,赔付上限80欧元外包装不破损的情况下不予理赔;外包装有明显破损,赔付上限为60欧奶粉属于易爆产品,请加固包装,正确的打包方法,请参照附录1
杂货2000包税运费退回,包裹按照申报价值赔付,赔付上限160欧元破损赔付上限80欧,液体易碎品不受理理赔需按照理赔流程操作(1,2)
红酒包税专线运费退回,包裹按照申报价值赔付,赔付上限60欧元液体易碎品不受理理赔红酒属于易爆产品,请加固包装,正确的打包方法,请参照附录1
DHL德国邮政线路按照德国邮政官网理赔条款进行理赔;DHL-Retour 不可重复使用,一经发现将收取高额罚款;捆绑包裹造成的包裹遗失等将由客户自行承担
理赔不予受理情况说明
1. 破损物品仅包装浸湿或破损,包装内货物可以正常使用的情况
2. 明显因为包装不当而造成的破损,如物品直接放入箱内,锅具原包装直接放入箱内
3. 无充分填充物,货物在纸箱内可以自由晃动
4. 玻璃瓶等易碎品,不予理赔
5. 国际物流,选用的纸箱单薄,单层纸箱
6. 因货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等
7. 因客户违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实(要承担高额罚款),
由于违反海关规定而产生的罚款,罚没,退运等